近日，莱芜高新区莱高控股公司收到一个来自汶阳花园城市棚户区一期小区的12345热线，反映家中卫生间下水管道堵塞，影响正常使用，希望尽快修理。

老百姓的烦心事就是热线工作的关键事。莱高控股在接到工单之后，立即联系小区施工单位进行处理。莱高控股及施工单位工作人员共同前往居民家中查看，发现该下水道堵塞为管道内掉入异物造成。在现场，工作人员和居民共同拟定了维修方案，本着“急事急办”原则，当天下午，维修人员对下水管道进行了疏通清理，现已恢复正常。居民对工作人员连声致谢：“这下把烦心事彻底解决了。”

12345热线就是政府和群众的“连心线”，是群众信赖的“生活管家”。下一步，莱高控股将继续秉持“为民办实事”的宗旨，积极回应居民的需求和关切，做到“群众有所呼、我们有所应，群众有所难，我们有所帮”，把工作做到群众心坎上，切实提升居民的幸福感和满意度。